Politique de remboursement

INFORMATIONS SUR L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal. Le consommateur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. La rétractation doit être notifiée au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre ou par e-mail). Le délai commence à courir après la réception de la présente information sous forme textuelle, mais pas avant la réception de la marchandise par le consommateur (dans le cas de livraisons régulières de marchandises de même nature, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas avant l'exécution des obligations d'information conformément à la KSchG et à la FAGG. Pour les consommateurs allemands, l'article 246 § 2 en relation avec l'§ 1 al. 1 et 2 de l'EGBGB ainsi que les obligations conformément à l'§ 312g al. 1 phrase 1 du BGB en relation avec l'article 246 § 3 de l'EGBGB s'appliquent par analogie. Le délai de rétractation commence à courir :

  • dans le cas de contrats de vente de marchandises, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession de la marchandise ;

  • dans le cas de livraisons partielles, à la réception de la dernière marchandise ou de la dernière expédition partielle.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer petWALK de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre ou par e-mail). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le consommateur transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai. Le droit de rétractation existe exclusivement pour les consommateurs.

La rétractation doit être adressée à :

Petwalk Solutions GmbH
Josef Huber Straße 6 Top 1
2620 Ternitz/Autriche
E-Mail: office@petwalok.shop
Internet: www.petwalok.shop

Le droit de rétractation est exclu pour les marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, ainsi que pour les clients professionnels (B2B).

 

Effets de la rétractation :
En cas de rétractation valide, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et, le cas échéant, les fruits perçus (par exemple, les intérêts) doivent être restitués. Les frais de livraison seront remboursés, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par petWALK. Si le client ne peut pas restituer ou rendre la prestation reçue ainsi que les fruits (par exemple, les avantages d'utilisation), en tout ou en partie, ou s'il ne peut les restituer que dans un état dégradé, il doit verser une indemnité compensatoire correspondante. Cela peut conduire à ce que le client doive néanmoins remplir les obligations de paiement contractuelles pour la période allant jusqu'à la rétractation. Le client ne doit payer une indemnité pour la dégradation du bien et pour les fruits perçus que si les fruits ou la dégradation sont dus à une manipulation du bien qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. On entend par « établissement de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement » l'essai et la mise à l'épreuve de la marchandise concernée, comme cela est possible et habituel dans un magasin de vente au détail. Les biens pouvant être expédiés par colis doivent être renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le client a informé petWALK de sa décision de se rétracter du contrat.

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. Les biens ne pouvant pas être expédiés par colis seront récupérés chez le client. Les obligations de remboursement des paiements doivent être exécutées dans un délai de 14 jours. Le délai commence pour le client à la date d'envoi de sa déclaration de rétractation ou du bien, et pour petWALK à la date de leur réception. Pour ce remboursement, petWALK utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le client. petWALK peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels droits de douane, taxes ou autres taxes applicables lors de l'importation dans des pays tiers sont à la charge du client. En cas de rétractation, ces taxes ne seront remboursées par petWALK que dans la mesure où elles ont été payées directement à petWALK. FIN DES INFORMATIONS SUR L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION